Letzte Aktualisierung: 2026-04-21
Unternehmensinformationen (Impressum)
Um die volle Transparenz für unsere Kunden zu gewährleisten, finden Sie hier unsere rechtlichen Unternehmensdaten:
Willkommen im Hilfe-Center von vexmoric. Hier haben wir die häufigsten Fragen unserer Kunden zu Bestellungen, Versand, Zahlungen und Rückgaben für Sie zusammengefasst.
📦 1. Versand & Lieferung
F: Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
A: Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus zwei Schritten zusammen:
Insgesamt können Sie also damit rechnen, Ihre Artikel innerhalb von 9 bis 13 Werktagen zu erhalten.
F: Mit welchen Versanddienstleistern arbeiten Sie zusammen?
A: Um eine sichere und zuverlässige Zustellung in ganz Deutschland zu gewährleisten, versenden wir alle unsere Pakete mit DHL oder Hermes.
F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Ja, absolut! Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt (nach den 1-3 Tagen Bearbeitungszeit), erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihres Pakets jederzeit online überprüfen.
💳 2. Zahlung & Sicherheit
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir bieten Ihnen eine Vielzahl sicherer und bequemer Zahlungsmöglichkeiten an:
F: Ist die Bezahlung auf Ihrer Website sicher?
A: Ja. Unsere gesamte Website ist durch eine SSL-Verschlüsselung geschützt. Ihre Zahlungsdaten werden sicher an unsere Zahlungsanbieter übertragen und niemals auf unseren Servern gespeichert.
🔄 3. Rückgabe & Rückerstattung
F: Wie viele Tage habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?
A: Sie profitieren von unserem 14-tägigen Widerrufsrecht. Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie das Paket von DHL oder Hermes erhalten haben, an uns zurücksenden.
F: Wie leite ich eine Retoure ein?
A: Bitte senden Sie das Paket nicht unaufgefordert zurück. Kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice per E-Mail unter service@mail.vexmoric.com. Wir geben Ihnen dann die korrekte Rücksendeadresse und alle weiteren Anweisungen.
F: Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
A: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen. Das Geld wird automatisch auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Klarna oder Ihre Kreditkarte) zurückgebucht.
