Letzte Aktualisierung: 2026-04-21
Unternehmensinformationen (Impressum)
Um die volle Transparenz für unsere Kunden zu gewährleisten, finden Sie hier unsere rechtlichen Unternehmensdaten:
- Shop-Name: vexmoric
- Firmenname: 郑州捶渔辽信息技术有限公司
- Gesetzlicher Vertreter: 张登锋
- Telefon: +86 19290813905
- E-Mail: service@mail.vexmoric.com
- Gründungsdatum: 2022-09-14
- Einheitliche Sozialkreditnummer: 91410100MA9M2KYK9B
- Firmenadresse: 河南自贸试验区郑州片区(郑东)金水东路80号绿地新都会6号楼7层708-1
Wir bei vexmoric möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Als Anbieter von Alltagsartikeln auf dem deutschen Markt bieten wir Ihnen einen transparenten und einfachen Rückgabe- und Rückerstattungsprozess, der den deutschen Verbraucherschutzgesetzen entspricht.
1. Widerrufsrecht (14 Tage Rückgabefrist)
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen und die Ware an uns zurückzusenden.
Die Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware (zugestellt durch unsere Versandpartner DHL oder Hermes) physisch in Besitz genommen haben.
2. Bedingungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel muss unbenutzt, in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und sich in der Originalverpackung befinden.
- Bitte beachten Sie, dass bestimmte Hygieneartikel oder geöffnete Verbrauchsartikel aus Gründen des Gesundheitsschutzes von der Rückgabe ausgeschlossen sein können.
3. Wie leite ich eine Rückgabe ein?
Bitte senden Sie die Ware nicht unaufgefordert an uns zurück. Um eine Rückgabe zu starten, befolgen Sie diese Schritte:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an service@mail.vexmoric.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
- Unser Team (erreichbar Montag bis Freitag, 09:00 - 18:00 Uhr) wird Ihnen innerhalb unserer Servicezeiten antworten und Ihnen die genaue Rücksendeadresse (an unser Lager) sowie weitere Anweisungen mitteilen.
4. Rücksendekosten
- Rückgabe aus Nichtgefallen (Widerruf): Wenn Sie den Artikel zurückgeben möchten, weil er Ihnen nicht gefällt oder Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie als Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
- Beschädigte oder falsche Artikel: Sollte ein Artikel während der Lieferzeit von 8-10 Tagen beschädigt bei Ihnen ankommen oder wir versehentlich den falschen Artikel geliefert haben, übernehmen wir selbstverständlich die vollständigen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend mit einem Foto des Defekts.
5. Rückerstattungsprozess (7 Tage)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und von unserem Team geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
- Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der retournierten Ware bearbeiten.
- Zahlungsmethode: Die Gutschrift erfolgt automatisch auf die Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben. Dies umfasst: Visa, MasterCard, American Express, PayPal oder Klarna.
- Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkarteninstitut einige zusätzliche Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
6. Stornierung von Bestellungen
Wir benötigen 1 bis 3 Tage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter service@mail.vexmoric.com. Solange das Paket noch nicht an DHL oder Hermes übergeben wurde, können wir die Bestellung stornieren und Ihnen den Betrag sofort erstatten. Sobald das Paket versandt wurde, greift das reguläre 14-tägige Rückgaberecht.
