Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 29. Juli 2025

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Nach § 312g des deutschen Bürgergesetzbuchs (BGB) haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen:

Beginn der Frist: Ab dem Tag des Erhalts der Ware

Alle Waren können ohne Begründung zurückgegeben werden
(Hinweis: Wir haben die Rückgabefrist freiwillig auf 30 Tage verlängert, was über die gesetzlichen Anforderungen hinausgeht.)

Rückgabeverfahren
Vorherige Rückgabeanfrage
Senden Sie eine E-Mail an service@vexmoric.com, um eine [Rückgabenummer (RMA)] zu erhalten.
Erforderliche Informationen: Bestellnummer + Rückgabeliste

Rückgabeverpackungsanforderungen
Die Ware muss unbenutzt sein und in Originalverpackung sowie mit Originaletiketten versehen bleiben.
Fügen Sie das ausgedruckte [Rückgabeformular] bei ( [Downloadlink] ).

Rückgabeadresse
Chinesische Adresse: Gruppe 8, Nr. 17-8, Yongjiu-Village, Shuijie-Straße, Zengdu-Distrikt, Suizhou-Stadt, Provinz Hubei (selbst erklärte Meldung)

 

Rückgabegrund	Versandkostenträger
Unbedingte Rückgabe	Kunde
Produktmängel / Falschlieferung	Unser Unternehmen

Nicht rückgängig zu machende Produkte (§ 312g BGB)

Personalisierte Produkte (z. B. mit Gravur/Druck)

Hygieneartikel (Tierfutter / Mundpflegeprodukte)

Versiegelte Software / Audio-Video-Produkte (ausgenommen unversiegelte Exemplare)

Rückerstattungsabwicklung

Rückerstattungsverfahren

Erhalt und Überprüfung der Rücksendung: 7 Werktage

Genehmigung der Rückerstattung: innerhalb von 24 Stunden

Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode: 3-10 Werktage

Besondere Hinweise

Bei Wertverlust durch unnötige Prüfungen wird der Betrag entsprechend abgezogen.

Transaktionsgebühren werden nicht erstattet (werden von Drittanbietern erhoben).

Behandlung von Produktproblemen

 

Problemtyp	Behandlungsmethode	Frist
Transportschäden	Kostenloser Ersatz + 5-Euro-Gutschein	48 Stunden
Lieferverlust	Vollständige Rückerstattung innerhalb von 60 Tagen (benötigt Nachweis der Logistikfirma)	-
Abweichung von Beschreibung	Preisdifferenz-Rückerstattung + kostenloser Austausch	7 Tage gültig

Bestelländerungsbeschränkungen

Änderung möglich: Innerhalb von 1 Stunde nach Bestelleingang (UTC+1-Zeitzone)

Keine Änderung möglich, wenn der Bestellstatus "verpackt" angezeigt wird.

Gesetzlicher Verbraucherschutz
Zusätzlich genießen Sie folgende Rechte:

Zweijährige gesetzliche Garantie (§ 437 BGB)

Möglichkeit der Beschwerde über die EU-OS-Plattform [Link zur EU-OS-Plattform]

Kontaktinformationen

Telefon: +86 16594881531

E-Mail: service@mail.vexmoric.com

Firmenname: Suizhou Zengdu District Dengkuoliu Handels Co., Ltd.

Firmenadresse: Gruppe 8, Nr. 17-8, Yongjiu-Village, Shuijie-Straße, Zengdu-Distrikt, Suizhou-Stadt, Provinz Hubei (selbst erklärte Meldung)